De fleste virksomheter sitter allerede på langt mer kunnskap enn den digitale tilstedeværelsen deres viser.
Den finnes på nettsteder, i produkter og tjenester, hos mennesker, i erfaring og i ekspertise som har blitt bygget opp gjennom mange år. Noe av den er tydelig formulert. Noe er fragmentert. Og noe har kanskje aldri blitt ordentlig representert på nettet.
Før virksomheten skaper mer innhold, hjelper Citewell den med å forstå hva den allerede har.
Citewell ser på den eksisterende digitale tilstedeværelsen og hjelper med å identifisere hvor kunnskapen allerede står sterkt, hvor det finnes muligheter, og hvor informasjon kan uttrykkes tydeligere.
For autoritet bør bygges på det som er ekte.