 |
Medzi tým, byť viditeľný a zostať v pamäti, je zásadný rozdiel. |
Každý deň firmy súťažia o pozornosť. Publikujú obsah, zdieľajú novinky, investujú do marketingu a snažia sa dostať pred správne publikum. Pozornosť je však pominuteľná. Prichádza rýchlo, rovnako rýchlo mizne a často po sebe zanechá len veľmi málo.
Autorita funguje inak.
Autorita sa buduje prostredníctvom uznania. Rozvíja sa, keď sa vaša odbornosť pravidelne objavuje v súvislosti s témami, ktorým najlepšie rozumiete. Rastie, keď si ľudia začnú vašu firmu spájať s užitočnými odpoveďami, spoľahlivým poradenstvom a skutočnými znalosťami.
Skôr než firma získa dôveru, musí si ju niekto všimnúť.
SpomínaníKaždá cesta k autorite sa začína uznaním. Vaša odbornosť sa stáva súčasťou diskusií. Vaše myšlienky sa objavujú pri relevantných témach. Vaše znalosti sa prepájajú s otázkami, ktoré si zákazníci už kladú. Samotná zmienka automaticky nevytvára dôveru, vytvára však povedomie. Predstavuje vašu firmu ľuďom, ktorí sa s ňou možno nikdy predtým nestretli, a začína vytvárať spojenie medzi vašou odbornosťou a problémami, ktoré pomáhate riešiť. Bez uznania zostávajú aj tie najcennejšie znalosti neviditeľné. |
DôveryhodníDôvera sa získava konzistentnosťou. Ľudia len zriedka dôverujú zdroju po jedinom kontakte. Dôvera vzniká opakovaným preukazovaním odbornosti, spoľahlivosti a relevantnosti. Keď vaša firma pravidelne poskytuje užitočné informácie, rieši skutočné problémy a zostáva spojená s témami, ktorým najlepšie rozumie, dôvera začína rásť. Zákazníci dôverujú tomu, čo im pomáha. Komunity dôverujú tomu, čo preukazuje svoju hodnotu. Moderný web čoraz viac funguje na rovnakom princípe. Dôveru nemožno jednoducho vyhlásiť. Dôvera musí byť uznaná. |
CitovaníNajvyššiu úroveň autority dosiahnete vtedy, keď sa k vám ľudia prirodzene vracajú ako k zdroju. Práve vtedy sa viditeľnosť mení na niečo oveľa hodnotnejšie. Už nejde len o vašu prítomnosť. Vaša odbornosť sa začne spájať so samotnou témou. Zákazníci vyhľadávajú váš pohľad. Komunity odkazujú na vaše znalosti. Odporúčania čoraz častejšie smerujú k vašim skúsenostiam. Už nesúťažíte o pozornosť. Stávate sa súčasťou odpovede. |
|
Nový Citation StandardFirmy sa celé roky sústreďovali na to, aby ich ľudia našli.Dnes úspech čoraz viac závisí od toho, či sa na ne odkazuje. |
Internet je čoraz selektívnejší v tom, ktorá odbornosť si zaslúži pozornosť. Zákazníci si starostlivejšie vyberajú, komu dôverujú. Technológie sú čoraz selektívnejšie pri rozhodovaní, ktoré informácie zobrazia.
V tomto prostredí sa autorita stáva jedným z najcennejších aktív, ktoré môže firma vybudovať.
Nie preto, že autorita zaručuje viditeľnosť.
Ale preto, že zvyšuje pravdepodobnosť, že vaša odbornosť bude rozpoznaná, dôveryhodná a zapamätaná práve vtedy, keď na tom najviac záleží.
To je princíp The Citation Standard.
Žiadna skratka.
Žiadny trik.
Záväzok stať sa zdrojom, ku ktorému sa ľudia vracajú, keď potrebujú odpoveď.
Pretože vo svete preplnenom informáciami má byť videný skutočnú hodnotu.